Описание
Возможности системы электронной очереди в первую очередь зависят от качественного программного обеспечения. Программный комплекс SUO-ROST предоставляет пользователю широкий выбор глубины настроек системы, в зависимости от задач. Вариативность настроек позволяет реализовать самые сложные многоуровневые алгоритмы настроек, при этом в более простых отделениях есть возможность использовать предустановленные схемы работы с минимальным временем пуско-наладки.
Разрабатывая комплекс электронной очереди SUO-ROST, мы стремились сделать его максимально понятным и удобным для использования, все настройки вынесены на специализированные вкладки и легко доступны.
Конфигурация:
- Модуль администрирования
- Виртуальный пульт оператора
- Модуль голосового оповещения
- Интернет-регистрация
- Графический конструктор интерфейса
- Многоуровневая система статистики
- Конструктор отчетов
- Модуль диагностики системы
Точная настройка:
- Разветвленное дерево услуг
- Возможность быстрой настройки и применения параметров
- Настройка параметров отделения для централизации статистической отчетности, мониторинга работы отделения, управления системой
- Редактор нумераций очереди с возможностью назначения буквенного префикса для номера очереди, а также возможность задать интервал номеров для каждого вида нумерации
- Редактирование графических элементов табло и ТВ-экрана
- Размещение дополнительной информации
- Настройка выбора рабочего места или сотрудника после выбора услуги
- Сеть расписаний работы и графиков оказания услуг
Онлайн мониторинг:
- Централизованный сбор и обработка информации с различных отделений , объединенных в единую статистическую систему
- Многоуровневая система слежения за загруженностью очереди (Текущее количество ожидающих посетителей по каждой услуге, Процент клиентов, ожидающих свыше отведенного лимита времени, Количество обслуженных посетителей, Количество посетителей пропустивших свою очередь, Отмененные посетители, Суммарные и детальные показатели по рабочим местам)
Многоуровневая статистика:
Модуль сбора статистики предоставляет мощную платформу по хранению и обработке всех аспектов работы очереди. Доступны конструируемые отчеты по всем критериям оказания услуг в разрезе часов/дней/месяцев
- по талонам – детализированная информация о всех действиях совершенным с клиентов, время ожидания вызова, время обработки и т.д.
- по операторам системы отчетность о суммарном количестве обработанных клиентов, времени работы, ожидания, превышения лимита, оценок пользователей
- по услугам среднее время ожидания, среднее время обслуживания, среднее время нахождения в офисе обслуживания, количество талонов, взятое по услуге, количество обслуженных посетителей, количество не обслуженных посетителей, количество не подошедших посетителей, нахождения в офисе обслуживания.
Интернет регистрация:
Универсальная система интеграции позволяет подключить систему управления очередью к вашему интернет-сайту в два клика. Возможна интеграция с дизайном сайта а также установка готовых скриптов.
Работа с банковскими картами:
Раннее опознавание статусных клиентов по номеру банковской карты.
Возможность отображения скрытых меню и опций.
История посещений каждым клиентом.
СМС уведомление:
Вызов клиентов к оператору посредством СМС сообщений и предварительное информирование о приближении очередности вызова.
Интеграция с мобильными приложениями:
Возможность работы на персональных мобильных устройствах для операторов и администраторов системы.
Для клиентов - возможность получить информацию о состоянии очереди и осуществление предварительной записи.
